Einblick in bike-components.de
Diese Woche gibt es den ersten Teil der Reihe „Online Shops im Test“. In den folgenden Wochen werden wir die verschiedensten Onlinehändler einmal unter die Lupe nehmen. Den Beginn macht der Aachener Komponenten und Komplettbike Versender bike-components.de
Sortiment
Von A wie Aheadset bis Z wie Zimtstern findet man schlichtweg alles bei bike-components. Eine große Auswahl an Pflege- und Reinigungstools für MTB, Rennrad und Trekkingbike sowie die große Masse an Kleinteilen runden den Shop ab und lassen den Warenkorb in Windeseile voll werden. Neben den verschiedenen Parts für RR und MTB stehen aber auch Kompletträder von Scott sowie der hauseigenen Marke Vortrieb im Angebot. Wie in jedem Online Shop findet man aber auch einiges an Sportswear. Von der Vaude Softshell Jacke bis zur Hose ist alles dabei.
Zielgruppe
bike-components richtet sich vornehmlich an den ambitionierten Mountainbiker. Sicher gibt es im Shop auch Parts für das Rennrad, jedoch liegt der Fokus auf den verschiedensten Facetten des Mountainbikes. Von XC über AM und Enduro bis hin zu Downhill findet man alles, was des Bikers Herz begehrt. Macht auch Sinn, denn das komplette Team von BC ist auf dem Bike zuhause.
Preise & Rabattaktionen
Gerade bei größeren Investitionen findet man bei bike-components meist immer das aktuelle Modell zu vergünstigten Konditionen. Aber auch Vorjahres-Modelle sind teilweise noch auf Lager und so könnt Ihr ab und an einen guten Deal einfahren. Gerade in Puncto Anbauteile gibt es hier enorm viel zu sparen, so dass man einfach zuschlagen muss.
Auch bei vereinzelten Kleinteilen oder Zubehör lässt sich ein guter Deal machen. Alles in allem aber ein Shop, bei dem auch Sparfüchse Ihre Freude haben werden. Zudem gibt es eine große Auswahl im Sale.
Usability
Oftmals hat man als User das Problem, dass man mit den absurdesten Benutzerführungskonzepten schockiert wird. Bike-Components überzeugt hingegen mit einem schlichten Layout und einer klaren Strukturierung aller Parts und Kategorien.
Bei reduzierten Vorjahresprodukten gibt es zudem den Hinweis zum aktuellen Modell. Geraden diesen Service haben wir bei keinem anderen Versender entdecken können. Denn wenn man sich nicht täglich mit dem Thema beschäftigt und in den aktuellsten Magazinen stöbert kann man schnell den Überblick verlieren.
Zahlungsmöglichkeiten
Wie bei allen Shops kann man wählen, ob man per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal oder per Nachnahme zahlen möchte.
Versandoptionen
Man hat hier nicht die Auswahl zwischen Hermes, DPD oder DHL. Lediglich letztgenannter Versender steht zu Verfügung. Ist aber auch nicht weiter schlimm, da wir bei DHL mit allen Bestellungen die besten Erfahrungen gemacht haben. Man denke zum Beispiel an die Samstagszustellung! Auf der Versandkostenseite von bike-components.de kann man auch nachlesen, in welche Länder BC verschickt. Beruhigend zu wissen, wenn man zwei Wochen im Urlaub ist, und schon am ersten Tag ein Teil am Bike den Dienst verweigert.
Versanddauer
Die Versanddauer kann natürlich immer unterschiedlich sein. Sind alle Teile lieferbar? Sind alle Parts in der richtigen Größe und/oder Farbe auf Lager? All das sind Variablen, die die Lieferung verzögern können. Wir hatten eine Bestellung mit Anbauteilen und Pflegeprodukten, die alle lieferbar auf Lager waren. Am Dienstagabend bestellt und schon am Donnerstagnachmittag klingelte der DHL-Bote an der Haustür. Das Ganze OHNE Express-Versand. Ohne Frage war das die schnellste Lieferung, die ich jemals bei einem Bike Shop erlebt habe.
Versandkosten
Bike-components versendet jede Bestellung im Inland für 3,95 Euro via DHL. Ausgenommen sind Transportkoffer und Kompletträder. Die Versandkosten für Pakete betragen immer 3,95 Euro. Alles in allem noch ein durchaus fairer Preis, den man für jedes andere Paket in anderen Shops auch zahlt.
Rücknahme und Umtausch
100 Tage Rückgaberecht. Das kennt man sonst nur von inhouse Händler Shops, wie zum Beispiel von Adidas. Auch wenn wir noch nicht genau wissen, warum man ein Produkt nach 100 Tagen wieder zurückschicken sollte 😉
Leider hatten wir nicht das Glück (?), Artikel zurückschicken zu dürfen. Daher fehlt hier die Info, wie lange man auf das erstattete Geld warten muss und ob es Probleme gibt.
Sonstiger Service
Oftmals heißt es „Servicewüste Deutschland“. Oftmals ist der Telefonsupport bei Rückfragen oder Problemen mehr als mies.
Nicht jedoch bei bike-components. Man spricht auf Augenhöhe mit jemandem, der vom Fach ist, der die kleinen Probleme beim Versenden versteht und nachvollziehen kann. Letztendlich hat man das subjektive Gefühl, dass man gerade mit dem Händler um die Ecke gesprochen hat, der einem alle essentiellen Fragen beantwortet hat und man hatte noch einen netten Plausch. Das liegt wohl zum großen Teil daran, dass die Jungs alle einen Bike Hintergrund haben und nicht nur eingekauftes Personal mit Bürokaufmann-Ausbildung sind. Auch in Sachen Social Media sind die Jungs weit vorne. Nicht nur, dass man über den Blog interessante Geschichten fernab des Versandhandelsgeschäfts mitbekommt, sondern auch der Service über die Facebook-Seite ist super. Sei es die Frage, ob das Teil an die eigenen Komponenten passt oder ob es kompatibel ist. Oder einfach nur eine Service Frage.
Fazit
bike-components besticht neben dem Preis auch durch schlichtweg gesagt „Wunschlos Service“. Bei Rücknahmen gab es keinerlei Probleme, bei Fragen hatte der Service-Mitarbeiter immer ein offenes Ohr. Sogar am Freitag um 19.15 Uhr konnte man noch nervige Fachfragen stellen ohne das Gefühl zu haben, möglichst schnell abgespeist zu werden. Auch durch die Social-Media-Präsenz bekommt man das Gefühl, es handelt sich eher um den Händler um die Ecke als um einen international agierenden Versender für Bike-Parts.